Правила обслуживания Заказчиков сервисным центром

(далее Исполнителем):

• 1. Исполнитель проводит ремонт (обслуживание) оборудования только в стационарном режиме;

• 2.  Доставка оборудования в сервисный центр может быть осуществлена 2 способами:

- силами Заказчика (в рабочие часы);

- силами Исполнителя (требуется предварительное согласование по электронной почте или телефону);

• 3. При приемке оборудования Заказчик получает талон приема с указанием уникального номера, даты приемки, марки и модели сдаваемого оборудования, заявленной неисправности оборудования со слов Заказчика и описанием комплектности.

Данный талон является обязательным документом для предъявления при получении оборудования в сервисном центре. Заказчик обязан сохранить его до момента выдачи оборудования.

Исполнитель имеет право провести приемку оборудования с фото и/или видео фиксацией.

Исполнитель имеет право отказаться принимать оборудование, если его состояние не позволяет оценить комплектность и/или провести диагностические мероприятия (либо существенно затрудняет это сделать).

Исполнитель несет материальную ответственность в случае повреждения, порчи или утраты принятого от Заказчика оборудования при условии наличия вины Исполнителя.

• 4. Исполнитель обязуется провести диагностические работы с оборудованием в течение 5 рабочих дней (срок может быть увеличен с обязательным уведомлением Заказчика) начиная с дня следующим за днем составления талона о приеме оборудования с целью определить техническое состояние оборудования, выявить все неисправности (в том числе скрытые и незаявленные Заказчиком) и составить предложение-отчет Заказчику в письменной или устной форме (по телефону) на выбор Заказчика с описанием состояния оборудования, выявленных неисправностей, предложением по составу работ, их стоимости, срокам выполнения и гарантии для принятия Заказчиком решения о дальнейших действиях.

Обращаем внимание, Исполнитель не проводит диагностику в момент сдачи (или забора) оборудования (в том числе подключение к электрической сети, частичный или полный разбор) во избежание нанесения дополнительных повреждений до проведения подготовительных процедур обеспечения безопасности персонала и целостности сдаваемого оборудования.

• 5. Срок ремонта (обслуживания) определяется в индивидуальном порядке и зависит от нескольких факторов:

- состав работ, диагностированный Исполнителем и утвержденный Заказчиком;

- технологические сроки выполнения процедур;

- сроки поставки запасных частей (если нет на складе у Исполнителя).

Обращаем внимание, сроки ремонта и стоимости работ могут быть пересмотрены по соглашению Заказчика с Исполнителем, если на завершающем этапе (выпускной технический контроль) Исполнителем будут обнаружены иные скрытые дефекты в работе оборудования, которые объективно не могли быть выявлены на более ранних стадиях ремонта (обслуживания) из-за принципа работы и особенностей конструктива оборудования.

• 6. Гарантия на проведенные работы и используемые запасные части составляет от 3 до 6 месяцев в зависимости от типа и сложности проведенных работ.

Гарантия не распространяется:

- на оборудование, используемое с нарушением правил эксплуатации, установленных производителем;

- на механические повреждения и естественный износ оборудования;

- на повреждения оборудования, вызванные низким качеством используемой воды;

- на повреждения оборудования, вызванные в результате использования кофейного зерна низкого качества (содержащего инородные тела), ароматизированного или не обжаренного кофейного зерна;

- на повреждения оборудования, вызванные проникновением сторонних предметов и веществ в не предназначенные для них отсеки;

- на оборудование, подвергшееся самостоятельному ремонту или ремонту третьими лицами (организациями);

- на работы (в том числе запчасти), проведенные Исполнителем безвозмездно.

• 7. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя только после завершения работ и подписания акта выполненных работ. Исключением является предоплата некоторых заказных запасных частей (согласовывается в индивидуальном порядке).

• 8. При возникновении спорных ситуаций, возникших из отношений между Исполнителем и Заказчиком, обязательным является предъявление претензии в письменной форме (передача оригинала письма осуществляется лично, почтой или курьерской службой). Получатель претензии рассматривает предложение о добровольном урегулировании спорной ситуации в течение 30 календарных дней со дня получения данной претензии. При не достижении соглашения спор передается в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Все основные правила работы исполнителя доводятся до заказчика в устной форме в процессе приемки оборудования (с полным сводом правил можно ознакомиться на информационном стенде в приемной комнате или сайте сервисного центра).

Сдача оборудования в сервисный центр и получение талона от Исполнителя означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком правил и условий работы сервисного центра.